Política de Devoluciones y Reclamaciones – casamador.com
En casamador.com, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones que requieran devoluciones o reclamaciones, y estamos aquí para brindarte un proceso sencillo y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones y reclamaciones:
Devoluciones:
Devolución por Voluntad del Cliente: Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas realizar una devolución, tienes la opción de hacerlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Sin embargo, ten en cuenta que para devolver productos estos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
Productos Abiertos: Es importante mencionar que los productos que hayan sido abiertos o utilizados no serán elegibles para devolución voluntaria. Esta restricción tiene como objetivo asegurar la calidad y la higiene de nuestros productos para todos nuestros clientes.
Costos de Devolución: Si decides realizar una devolución por voluntad propia, tendrás la opción de gestionar la guía de devolución y cubrir los costos correspondientes. Esto nos permite brindarte mayor flexibilidad y control sobre el proceso de devolución. Casa Mador hará la devolución total del valor de los productos.
Reclamaciones:
Producto Defectuoso o Incorrecto: Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, lamentamos los inconvenientes y nos comprometemos a solucionar la situación de manera inmediata. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto para informarnos sobre el problema.
Reembolso: En caso de que recibas un producto incorrecto o defectuoso, te ofreceremos dos opciones: un reembolso completo del precio del producto o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia. Cuando el producto se recibe parcialmente incorrecto o defectuoso, se hará el mismo proceso pero con una reembolso parcial.
Proceso de Devolución o Reclamación:
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles en el sitio web dentro del plazo establecido para devoluciones o reclamaciones.
Proporciona la información requerida, incluyendo el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si es necesario.
Nuestro equipo evaluará la situación y te brindará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución o reclamación.
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto o hayamos confirmado el problema, procederemos con el reembolso o el envío del producto de reemplazo, según corresponda.
En casamador.com, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra placentera y confiable. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de devoluciones y reclamaciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
